Termos & Condições
Termos
e Condições de Compra e Venda de www.questpaper.com.br,
com sede na Av. Mauá, 1448 - Sl 204 - Zona 03 - Maringá - Paraná, doravante
denominada simplesmente www.questpaper.com.br, e, de outro lado, o cliente da www.questpaper.com.br,
qualificado no momento da compra dos produtos www.questpaper.com.br, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando
que a www.questpaper.com.br realiza
venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra
dos produtos oferecidos pela www.questpaper.com.br
("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por
finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e
serviços do cliente do site www.questpaper.com.br.
I. Confidencialidade: é de
responsabilidade da www.questpaper.com.br
a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos
pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente
e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site
Blindado".
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais
solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo
disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, chat ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para
entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra,
contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda
a sexta-feira, das 9h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos
podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I - A
conferência do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se
assegurar de que estas estão de acordo com os adquiridos no site.
III.II - Serão
realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias
alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável
que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior
de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e
assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem
sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da www.questpaper.com.br.
III.III - Após
a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou
endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV - O prazo
de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em
consideração o estoque, a região, e o tempo de preparo do produto. A cada
atualização no status de entrega do pedido, o sistema da www.questpaper.com.br envia, automaticamente, e-mails de alerta
para o Cliente.
III.V - O
valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e
dimensões do Produto e tipo de entrega.
III.VI - A www.questpaper.com.br não autoriza a
transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos
(exemplo: içar produto por janela); abrir a embalagem do produto; realizar
entrega em endereço diferente do que consta na fatura de entrega; realizar
entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII - A www.questpaper.com.br não se
responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever
exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu
comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em
vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só
são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente
será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a
finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as
seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7
(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o
produto deverá ser devolvido à www.questpaper.com.br
na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e entrega.
IV.I - O
Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar
pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão
custeadas pela www.questpaper.com.br.
IV.II - Após a
chegada do produto ao Centro de Distribuição, a www.questpaper.com.br verificará se as condições supra citadas
foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total
da compra.
IV.III - Em
compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o
estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual
for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e,
ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor
do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pelo www.questpaper.com.br, é de responsabilidade da administradora do
cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do
cartão, o Cliente não será onerado, vez que a www.questpaper.com.br, conforme mencionado acima, realiza o estorno
do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno
concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança
subsequente ao mês do cancelamento.
IV - Em
compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será
efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na
conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o
CPF do titular da conta corrente.